Politica de Confidențialitate

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care Digicraft SRL, care operează sub brandul Agentric PRO („noi”, „al nostru” sau „nouă”), colectează, stochează, utilizează, divulgă și prelucrează informații de identificare personală („Date cu caracter personal”) în cadrul activității noastre, inclusiv prin website-ul nostru aflat la www.agentric.pro („Website-ul”) și prin platforma noastră business-to-business pentru administrarea campaniilor publicitare Meta și a comunicărilor WhatsApp Business („Platforma”). Website-ul, Platforma și toate serviciile conexe sunt denumite împreună „Serviciile”.

Agentric PRO este o platformă B2B. Utilizatorii noștri principali sunt companii și reprezentanții lor autorizați, care conectează conturile Meta Business și numerele WhatsApp Business la Platforma noastră pentru a îmbunătăți eficiența operațională. Nu oferim autentificare socială destinată consumatorilor și nu colectăm date de la consumatorii finali ai clienților noștri.

Confidențialitatea ta este importantă pentru noi. Ne angajăm să fim transparenți cu privire la modul în care colectăm, utilizăm și protejăm Datele tale cu caracter personal. Te rugăm să citești cu atenție această Politică de Confidențialitate. Prin accesarea sau utilizarea Website-ului și a Serviciilor, confirmi că ai citit această Politică de Confidențialitate și ești de acord cu termenii ei. Dacă nu ești de acord cu orice parte a acestei politici, te rugăm să nu utilizezi Website-ul sau Serviciile.

1. Informațiile pe care le colectăm

1.1 Informații pe care ni le furnizezi

Când îți creezi un cont, te abonezi la Serviciile noastre sau interacționezi cu noi, ne poți furniza Date cu caracter personal, inclusiv:

• Nume complet și funcție
• Adresă de email profesională
• Număr de telefon
• Numele companiei și adresa de facturare
• Detalii de plată și facturare

Aceste informații sunt necesare pentru a-ți oferi acces la Serviciile noastre, pentru a procesa plăți și pentru a te contacta în legătură cu actualizări sau suport.

1.2 Informații colectate prin integrările Meta

Când conectezi contul tău Meta Business sau numărul WhatsApp Business la Platforma noastră, putem accesa și prelucra următoarele date în numele tău:

• Identificatori ai contului Meta Business și tokenuri de acces
• Date despre campanii publicitare: structură, metrici de performanță, bugete și materiale creative
• Informații despre profilul WhatsApp Business și metadate de mesagerie
• Configurări de audiență și targetare

Important: Noi (Digicraft SRL / Agentric PRO), nu Meta, colectăm și prelucrăm aceste date. Datele obținute prin integrările Meta sunt utilizate exclusiv pentru a furniza Serviciile către compania ta. Nu folosim date despre prieteni și nici date personale ale consumatorilor finali în afara contextului operațiunilor de business autorizate de tine.

1.3 Informații colectate automat

Putem colecta automat informații despre dispozitivul tău, acțiunile de navigare și tiparele de utilizare atunci când interacționezi cu Website-ul și Serviciile, inclusiv:

• Adresă IP
• Tipul și versiunea browserului
• Tipul dispozitivului și sistemul de operare
• Pagini vizitate și comportament de navigare pe Website-ul nostru
• URL-uri de referință

Colectăm aceste informații pentru a îmbunătăți Serviciile, pentru a asigura securitatea și pentru a monitoriza performanța.

1.4 Cookie-uri

Folosim cookie-uri și tehnologii similare de urmărire pentru a colecta informații despre activitățile tale de navigare. Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate în browserul tău, care ne ajută să îți personalizăm experiența, să îți reținem preferințele și să analizăm utilizarea. Poți controla utilizarea cookie-urilor din setările browserului. Dezactivarea cookie-urilor poate afecta funcționalitatea Website-ului și a Serviciilor.

Nu răspundem la semnalele „Do Not Track” (DNT) transmise de browser. Cu toate acestea, limităm utilizarea Datelor cu caracter personal conform acestei Politici de Confidențialitate.

2. Utilizarea Datelor cu caracter personal

Utilizăm Datele cu caracter personal pe care le colectăm în următoarele scopuri:

• Pentru a furniza, opera și menține Serviciile
• Pentru a administra campaniile tale publicitare Meta și comunicările WhatsApp Business conform instrucțiunilor tale
• Pentru a îmbunătăți, depana și dezvolta Serviciile
• Pentru a monitoriza engagementul și a analiza tiparele de utilizare
• Pentru a comunica cu tine despre cont, actualizări de produs și modificări ale politicilor
• Pentru a procesa plăți și a administra abonamente
• Pentru a respecta obligații legale și a ne aplica acordurile
• Pentru a preveni activități frauduloase și a asigura securitatea

3. Temeiul legal al prelucrării (GDPR)

Ca societate cu sediul în Uniunea Europeană, prelucrăm Datele tale cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR). Temeiurile noastre legale pentru prelucrare includ:

• Necesitate contractuală: Prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract cu tine, de exemplu pentru furnizarea Serviciilor după înregistrare.
• Interes legitim: Prelucrarea este necesară pentru interesele noastre legitime de business, cum ar fi îmbunătățirea Serviciilor, asigurarea securității și comunicarea actualizărilor, cu condiția ca aceste interese să nu prevaleze asupra drepturilor tale.
• Consimțământ: Acolo unde este necesar, obținem consimțământul tău liber exprimat, specific, informat și neechivoc înainte de a-ți prelucra datele, de exemplu pentru comunicări de marketing.
• Obligație legală: Prelucrarea este necesară pentru respectarea legislației UE sau a legislației române aplicabile.

4. Integrarea cu Platforma Meta

4.1 Integrarea Meta Business și Ads

Platforma noastră se integrează cu Meta (Facebook) Business API pentru a-ți permite să administrezi campaniile publicitare. Accesăm contul tău Meta Business doar cu permisiunea ta explicită și exclusiv pentru administrarea campaniilor publicitare, preluarea datelor de performanță și optimizarea bugetului de publicitate. Nu accesăm și nu stocăm informații din contul tău Meta dincolo de ceea ce este necesar pentru aceste scopuri.

4.2 Integrarea WhatsApp Business

Platforma noastră se integrează cu WhatsApp Business API pentru a oferi un dashboard omnichannel pentru comunicările companiei tale. Accesăm numărul sau numerele tale WhatsApp Business cu autorizarea ta pentru a agrega date de mesagerie, a facilita comunicările cu clienții și a furniza insighturi operaționale. Nu citim, stocăm sau prelucrăm conținutul mesajelor WhatsApp personale care nu au legătură cu operațiunile companiei tale.

4.3 Retragerea accesului

Poți retrage accesul nostru la contul tău Meta Business sau la numărul WhatsApp Business în orice moment, prin setările Meta Business sau contactându-ne la contact@agentric.pro. După retragerea accesului, vom înceta să accesăm date noi din conturile tale și vom șterge datele stocate conform politicii noastre de retenție a datelor (vezi Secțiunea 8).

5. Divulgarea informațiilor

Putem partaja Datele tale cu caracter personal cu furnizori terți de încredere care ne ajută să livrăm și să îmbunătățim Serviciile, cum ar fi furnizori de hosting, procesatori de plăți și instrumente de analiză. Le solicităm acestor terți să respecte standarde de confidențialitate și securitate compatibile cu această Politică de Confidențialitate și cu legislația aplicabilă.

Nu vindem, nu închiriem și nu tranzacționăm Datele tale cu caracter personal către terți. Datele obținute prin integrările Meta nu sunt niciodată vândute.

Putem divulga informațiile tale atunci când legea ne obligă, ca răspuns la proceduri legale valide sau pentru a ne proteja drepturile, proprietatea ori siguranța, sau drepturile, proprietatea ori siguranța altor persoane.

Dacă transmitem date Meta sau WhatsApp către instrumente interne, cum ar fi CRM-uri sau dashboarduri de analiză, această partajare internă are loc strict în limitele scopului inițial pentru care ne-ai autorizat să accesăm datele.

6. Securitatea datelor

Luăm măsuri administrative, tehnice și fizice rezonabile pentru a proteja Datele tale cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, utilizării, modificării sau divulgării. Aceste măsuri includ criptarea datelor în tranzit și în repaus, controale de acces și evaluări regulate de securitate. Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare a datelor nu este 100% sigură și nu putem garanta securitatea absolută.

7. Ștergerea datelor și controlul utilizatorului

Poți solicita oricând ștergerea Datelor tale cu caracter personal și a datelor contului prin:

• Email: Trimiterea unei solicitări la contact@agentric.pro cu subiectul „Cerere de ștergere a datelor”.
• În Platformă: Folosirea opțiunilor de administrare a datelor disponibile în dashboardul Agentric PRO, acolo unde sunt disponibile.

După ce îți verificăm identitatea, vom procesa solicitarea și vom confirma ștergerea în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care suntem obligați să păstrăm anumite informații din motive legale sau pentru interese legitime de business.

Când o companie nu mai este client Agentric PRO, ștergem toate datele asociate contului acelei companii, inclusiv toate datele obținute prin integrările Meta, într-un termen rezonabil, cu excepția cazului în care păstrarea este impusă de lege.

8. Retenția datelor

Păstrăm Datele tale cu caracter personal atât timp cât contul tău este activ sau cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor descrise în această Politică de Confidențialitate. Mai exact:

• Datele de cont și facturare sunt păstrate pe durata abonamentului tău și până la 5 ani după încetare, conform reglementărilor fiscale și contabile din România.
• Datele din integrările Meta și WhatsApp sunt păstrate doar pe durata utilizării active a Platformei și sunt șterse la încetarea contului sau la retragerea accesului.
• Datele colectate automat, cum ar fi datele de analytics și logurile, sunt păstrate până la 24 de luni.

Dacă dorești să soliciți ștergerea mai devreme, te rugăm să ne contactezi la contact@agentric.pro.

9. Transferuri internaționale de date

Operațiunile noastre principale au sediul în Uniunea Europeană (România). Datele tale cu caracter personal pot fi transferate și stocate în țări din afara UE/SEE în care operează furnizorii noștri de servicii, de exemplu furnizori de cloud hosting din Statele Unite. Când au loc astfel de transferuri, ne asigurăm că există garanții adecvate, cum ar fi Clauzele Contractuale Standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană, pentru protejarea datelor tale în conformitate cu GDPR.

10. Drepturile tale privind protecția datelor (GDPR)

Dacă te afli în Spațiul Economic European (SEE), ai următoarele drepturi cu privire la Datele tale cu caracter personal:

• Dreptul de acces la Datele tale cu caracter personal
• Dreptul de rectificare a informațiilor inexacte sau incomplete
• Dreptul de a solicita ștergerea Datelor tale cu caracter personal
• Dreptul de a restricționa prelucrarea datelor tale
• Dreptul la portabilitatea datelor
• Dreptul de a te opune prelucrării bazate pe interes legitim
• Dreptul de a-ți retrage consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ

Pentru a-ți exercita oricare dintre aceste drepturi, te rugăm să ne contactezi la contact@agentric.pro. Vom răspunde în termen de 30 de zile. Dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate, ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sau la orice altă autoritate de supraveghere competentă din UE.

11. Drepturile de confidențialitate din California (CCPA/CPRA)

Dacă ești rezident al statului California, ai următoarele drepturi conform California Consumer Privacy Act și California Privacy Rights Act:

• Dreptul de a cunoaște categoriile și elementele specifice de Date cu caracter personal pe care le-am colectat despre tine
• Dreptul de a solicita ștergerea Datelor tale cu caracter personal
• Dreptul de a renunța la vânzarea Datelor tale cu caracter personal; noi nu vindem Date cu caracter personal
• Dreptul de a corecta Datele cu caracter personal inexacte
• Dreptul de a nu fi discriminat pentru exercitarea drepturilor tale privind confidențialitatea

Pentru a formula o solicitare, te rugăm să ne contactezi la contact@agentric.pro. Îți vom verifica identitatea și vom răspunde în termen de 45 de zile, conform legii.

12. Confidențialitatea copiilor

Serviciile noastre sunt destinate utilizării în scopuri de business și nu sunt adresate persoanelor sub vârsta de 18 ani. Nu colectăm cu bună știință Date cu caracter personal de la copii. Dacă aflăm că un copil ne-a furnizat Date cu caracter personal fără consimțământul părintelui, vom lua măsuri pentru a șterge prompt aceste informații.

13. Linkuri către website-uri terțe

Website-ul și Serviciile noastre pot conține linkuri către website-uri sau servicii terțe, inclusiv Meta, WhatsApp și procesatori de plăți. Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate sau conținutul acestor website-uri terțe. Te încurajăm să consulți politicile de confidențialitate ale oricărui website terț înainte de a le furniza Datele tale cu caracter personal.

14. Modificări ale acestei Politici de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta modificări ale practicilor, Serviciilor sau cerințelor legale. Dacă facem modificări semnificative, te vom notifica prin email sau printr-o notificare vizibilă pe Website-ul nostru. Utilizarea în continuare a Serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea Politicii de Confidențialitate revizuite.

15. Contact

Dacă ai întrebări sau preocupări cu privire la această Politică de Confidențialitate, la Datele tale cu caracter personal sau dorești să îți exerciți drepturile privind protecția datelor, te rugăm să ne contactezi la:

Digicraft SRL (care operează ca Agentric PRO)
Vânătorului 17-19, Bloc C2, Ap 3
Cluj-Napoca, Cluj, România, 400000
Email: contact@agentric.pro
Website: www.agentric.pro